Derechos básicos de los consumidores y usuarios

Una información clara y veraz es fundamental a la hora de velar por el cumplimiento de los derechos de los consumidores y usuarios en su relación con los proveedores.

A efectos de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

1. La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

2. La protección de sus legítimos intereses económicos o sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas de contratos.

3. La indemnización reparación de los daños y perjuicios sufridos.

4. La información correcta sobre los diferentes productos o servicios y la educación y divulgación, para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.

5. La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, todo ello a través de las asociaciones, agrupaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.

6. La protección jurídica, administrativa y técnica en las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.