Qué es el arbitraje de consumo

En caso de conflicto o de choque de intereses, el consumidor no tiene por qué recurrir a la vía judicial. Puede formalizar una solicitud de arbitraje que el empresario deberá aceptar.

Qué es el Arbitraje de consumo

Es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos, gratuito y de carácter voluntario, ambas partes, empresario y consumidor, han de aceptar este procedimiento.

El consumidor deberá solicitarlo por escrito. Los impresos pueden ser facilitados por las OMIC, las juntas arbitrales de consumo y el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo

No podrán ser objeto de arbitraje de consumo las cuestiones en las que:

- Haya recaído resolución judicial firme y definitiva

- Las partes carezcan de capacidad de obrar o no puedan actuar por sí mismas

- La materia no sea susceptible de transacción o disposición por las partes

- Concurran intoxicación, lesión, muerte o indicios racionales de delito

El sometimiento de un consentimiento de un conflicto al arbitraje impide acudir a la vía judicial

Si se acepta el arbitraje se nombrará un colegio arbitral que es el órgano encargado de conocer y dictar el laudo arbitral y esta compuesto por:

- Presidente designado por la Administración

- Un representante de la asociación de consumidores

- Un representante del sector empresarial implicado

Una vez constituido el Colegio Arbitral se dará audiencia a las partes y por mayoría de votos, dirimiendo los empates el Presidente, se dictará un laudo arbitral, que se comunica por escrito a ambas partes y tiene carácter vinculante y ejecutivo.

Empresas adheridas al sistema arbitral de consumo

Como consumidor y usuario debes fijarte en el distintivo que se les otorga a las empresas adheridas al sistema arbitral de consumo. Se trata de un distintivo oficial de calidad empresarial y excelencia en el servicio que garantiza la resolución de los conflictos que con la empresa puedan producirse, a través del arbitraje de consumo